SYARAT & KETENTUAN (TERMS & CONDITIONS)

Terakhir diperbarui: [18 Desember 2025]

Dengan mengakses dan menggunakan website Serlinkgan Store, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1. Definisi

Platform: Website marketplace Serlinkgan Store.
Pengguna: Setiap orang yang mengakses dan/atau menggunakan layanan.
Penjual: Pihak yang menawarkan produk/jasa di platform.
Pembeli: Pihak yang melakukan transaksi pembelian.
Produk: Barang atau jasa yang ditawarkan di platform.

2. Ketentuan Umum

Platform bertindak sebagai penyedia sarana transaksi, bukan pemilik produk kecuali dinyatakan sebaliknya.
Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau berada di bawah pengawasan wali sah.
Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat.

3. Akun Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi.
Segala aktivitas yang terjadi melalui akun merupakan tanggung jawab pemilik akun.
Platform berhak menangguhkan atau menutup akun jika ditemukan pelanggaran.

4. Produk dan Transaksi

Informasi produk sepenuhnya menjadi tanggung jawab penjual.
Harga, stok, dan deskripsi produk dapat berubah sewaktu-waktu.
Transaksi dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi sistem.
Platform berhak membatalkan transaksi jika ditemukan indikasi penipuan.

5. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang tersedia di platform.
Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan.
Kegagalan pembayaran akan menyebabkan transaksi otomatis dibatalkan.

6. Pengiriman

Pengiriman dilakukan oleh penjual atau pihak logistik yang bekerja sama.
Estimasi pengiriman bersifat perkiraan.
Risiko keterlambatan akibat pihak ketiga berada di luar tanggung jawab platform.

7. Larangan

Pengguna dilarang:

Melakukan penipuan, manipulasi, atau aktivitas merugikan pihak lain
Menyalahgunakan sistem atau fitur platform

8. Hak dan Kewajiban Platform

Platform berhak melakukan pemeliharaan sistem tanpa pemberitahuan.
Platform berhak mengubah layanan demi peningkatan kualitas.
Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna.

9. Batasan Tanggung Jawab

Platform tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung
Perselisihan antara penjual dan pembeli
Kesalahan informasi produk oleh penjual

10. Perubahan Ketentuan

Platform dapat mengubah Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK & DANA (REFUND & RETURN POLICY)

1. Ketentuan Umum

Pengembalian produk dan/atau dana hanya dapat dilakukan sesuai kebijakan ini.
Pembeli wajib membaca deskripsi produk sebelum membeli.

2. Syarat Pengembalian Produk

Pengembalian dapat dilakukan jika:

Produk rusak/cacat saat diterima
Produk tidak sesuai dengan deskripsi
Produk salah kirim

Pengembalian tidak berlaku jika:

Perubahan pikiran pembeli (kecuali disepakati penjual)
Kerusakan akibat penggunaan pribadi
Produk digital yang sudah diakses/diunduh

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Pengajuan maksimal 3×24 jam setelah produk diterima.
Sertakan bukti foto/video kondisi produk.
Tim akan memverifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

4. Pengembalian Dana (Refund)

Refund diproses setelah produk diterima kembali dan diverifikasi.
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal.
Waktu pengembalian dana maksimal 3–7 hari kerja.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari penjual → biaya ditanggung penjual
Jika bukan kesalahan penjual → biaya ditanggung pembeli

6. Produk Digital

Produk digital tidak dapat dikembalikan atau direfund setelah dikirim/diakses.
Pengecualian hanya jika file rusak atau tidak dapat diakses.

7. Sengketa

Jika terjadi sengketa:

Diselesaikan secara musyawarah
Platform berhak menjadi mediator
Keputusan platform bersifat final

KONTAK

Jika ada pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Pengembalian:
📧 Email: serlinkgan@gmail.com
📞 WhatsApp: 085163100596